Résolution des litiges

Conformément aux dispositions de la Loi n.º 144/2015 du 8 septembre, nous informons que, en cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation (RAL).

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Le consommateur peut recourir, entre autres, aux entités de résolution alternative des litiges suivantes:

• Centre d’Information des Consommateurs et d’Arbitrage de Porto (CICAP)
www.cicap.pt
• Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation (CNIACC)
www.cniacc.pt
• Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne
www.centroarbitragemlisboa.pt
• Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de l’Algarve
www.consumidoronline.pt

Pour les litiges résultant d’achats effectués en ligne, le consommateur peut également recourir à la Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne (RLL), disponible à l’adresse suivante: https://ec.europa.eu/consumers/odr
L’adhésion aux mécanismes de résolution alternative des litiges est, conformément à la loi, volontaire, sauf disposition légale contraire.